No empecé
sabiendo esto.
Lo aprendí perdiéndolo todo.

Tenía 23 años y toda la certeza del mundo. Había conseguido la franquicia de Del Sol para Chile — ropa y accesorios que cambiaban de color con el sol, tecnología de NASA, más de 100 tiendas en el mundo. Abrí la primera tienda del país. Le dije a mi hermano: este producto se vende solo.

Puse todos mis ahorros, pedí un préstamo, y empecé. Un mes tras otro viendo cómo el dinero se iba. La segunda tienda, en la playa más concurrida del país, tampoco funcionó. Cerramos las dos tiendas en menos de un año.

Fui a buscar ayuda a un exitoso consultor de negocios — el padre de un amigo, Harvard MBA, poco tiempo para todo el mundo. Me recibió 30 minutos. Su diagnóstico: "Tienes un problema de marketing. No estás llegando a suficiente gente."

Hice exactamente eso. Conseguí cobertura en el segundo diario más leído del país, entrevistas de radio, artículos online. Mucho ruido, cero ventas. El negocio igual cerró.

Me fui de viaje por Europa con todos mis ahorros — era el fondo para viajar un año. Llegué a Londres en pleno verano. Llovía. Me compré un paraguas a la salida del metro. En la primera cuadra, el viento lo dio vuelta y lo hizo pedazos. Llegué empapado al hostal en dos cuadras.

Ese fin de semana había habido un atentado en la ciudad. Todo cerrado, el metro cortado en varios tramos, nada que hacer. Encerrado y buscando algo, di con un seminario de Tony Robbins: el Business Mastery. Me inscribí. Gasté todos mis ahorros de viaje en los tickets. Todo lo que tenía para un año en Europa, en cinco días.

El primer día me pareció increíble pero no llegaba a conectar cómo aplicarlo. El segundo día Tony dijo algo que me reordenó: "La mayoría de los empresarios se enamoran de su producto. Los que crecen se enamoran de sus clientes."

Ahí estaba. La razón por la que Del Sol había quebrado. La razón por la que el car leasing había funcionado. Todo en una frase. Para llegar al seminario tuve que caminar kilómetros porque el metro estaba cortado. Valió cada paso.

En esa sala también conocí a Jay Abraham — el padre del crecimiento geométrico — y a otros referentes que después se volverían parte del sistema que uso hoy. De ahí en adelante: copywriting, consultoría freelance, Berlín, online marketing, OnlineMarketing.cl, Hamburgo. Un sistema construido pedazo a pedazo, probado en más de 50 empresas en 13 países.